Frequently Asked Questions

Die meisten Petloc8-Funktionen – Standortverfolgung, PetRings, Geofencing und mehr – sind nur mit einem Abonnement verfügbar. Abgesehen von den Leckerlis können Sie ohne den Kauf und die Verlängerung Ihres Abonnements auf keine Funktionen zugreifen.

Zum bequemen Aufladen Ihres Geräts liegt ein magnetischer USB-Ladeadapter mit zwei Stiften bei.

Mit der Petloc8-App können Sie den Standort Ihres Hundes sehen. Außerdem können Sie damit das Petloc8-Gerät aktivieren, Ihre Abonnements und Rechnungen verwalten, Ihre PetRings verwalten und die Leckerli-Funktion nutzen.

Nein. Das Petloc8-Gerät enthält eine eingebettete SIM-Karte und die Abonnements decken alle Kommunikations- und Datenfunktionen ab.

Sie können beliebig viele Petloc8-Geräte mit Ihrem Konto verknüpfen. Für jedes Gerät ist ein separates Abonnement erforderlich.

• Nachdem Sie den Einschaltknopf 3 Sekunden lang gedrückt haben, leuchten alle Lichter, gefolgt von durchgehendem Grün – Petloc8 wird gestartet.
• Weiß pulsierend – Petloc8 wird aktiviert.
• Nachdem Sie den Einschaltknopf 3 Sekunden lang gedrückt haben (durchgängig gelb) – Petloc8 wird ausgeschaltet.
• Schnelles weißes Blinken – Petloc8 ist im Echtzeit-Tracking-Modus.
• Blinkt gelb – Der Batteriestand von Petloc8 ist niedrig.
• Nach einmaligem Drücken der Einschalttaste; grün – Petloc8 ist eingeschaltet und mit einem Netzwerk verbunden.
• Nach einmaligem Drücken der Einschalttaste; gelb – Petloc8 ist eingeschaltet und nicht mit einem Netzwerk verbunden.

Während Ihr Petloc8 aufgeladen wird:

• Dauerhaft gelb – Petloc8 wird aufgeladen und ist noch nicht voll.
• Dauerhaft grün – Petloc8 ist vollständig aufgeladen.
• Alle Lichter leuchten nacheinander – Firmware-Update wird ausgeführt.
• Alle Lichter leuchten konstant – Firmware wurde aktualisiert

Petloc8 bietet 4 verschiedene Tracking-Modi zur Auswahl: Energiesparen, Alltag, Leistung und Echtzeit-Tracking. Sie bestimmen die Intervalle für Standortaktualisierungen und die Akkulaufzeit. Sie können über die Petloc8-App zwischen den Modi wechseln.

Energiesparmodus – alle 2 Stunden

Alltagsmodus – alle 30 Minuten

Performance-Modus – alle 5 Minuten

Echtzeit-Tracking – alle 3-5 Sekunden

Alle Modi unterliegen der Netzwerkkonnektivität.

Die Batterie von Petloc8 hält je nach Nutzung und eingestelltem Tracking-Modus bis zu 7 Tage.

Performance-Modus – bis zu 3 Tage

Alltagsmodus – bis zu 5 Tage

Energiesparmodus – bis zu 7 Tage

Sie können den Batteriestatus Ihres Geräts in der Petloc8-App sehen.

Wenn Sie die Echtzeitverfolgung über die Petloc8-App aktivieren, erhält Ihr persönliches Gerät alle 3-5 Sekunden Standortaktualisierungen vom Tracker Ihres Hundes. Bitte beachten Sie, dass die Echtzeitverfolgung maximal 15 Minuten lang funktioniert und die Batterie Ihres Trackers schneller entlädt.

Petloc8 verfügt über die Wasserdichtigkeitsklasse IP67, was bedeutet, dass es einem Eintauchen in Wasser bis zu einer Tiefe von 1 Meter für bis zu 30 Minuten standhält.

Sie können Petloc8 auf unserer Website bestellen. Wir versenden international aus den USA.

Die meisten Petloc8-Funktionen – Standortverfolgung, PetRings, Geofencing und mehr – sind nur mit einem Abonnement verfügbar. Abgesehen von den Leckerlis können Sie ohne den Kauf und die Verlängerung Ihres Abonnements auf keine Funktionen zugreifen.

Wenn Sie Ihr Gerät auf Petloc8.com kaufen, werden Sie aufgefordert, Ihren Abonnementplan auszuwählen, bevor Sie das Gerät in Ihren Einkaufswagen legen. Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie einen Abonnementaktivierungscode. Sie werden aufgefordert, ihn einzugeben, um die Aktivierung abzuschließen, wenn Sie Ihr Profil in der Petloc8-App erstellen.

Wenn Sie Ihr Gerät bei einem unserer Wiederverkäufer kaufen, müssen Sie zur Aktivierung ein Abonnement der Petloc8-App erwerben.

Die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden, sobald das Produkt versandt wurde. Wir informieren Sie per Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Sie können Ihre Bestelldetails, den Status und den Abonnementaktivierungscode überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto auf petloc8.com anmelden.

Bestellungen werden aus einem Lager in den USA versandt. Für Kunden außerhalb der USA können Mehrwertsteuer und/oder Einfuhrgebühren anfallen.

Nein. Das Petloc8-Gerät enthält eine eingebettete SIM-Karte und die Abonnements decken alle Kommunikations- und Datenfunktionen ab.

Ihr Abonnement ist standardmäßig auf automatische Verlängerung eingestellt. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

Ja. Sie können Ihre Zahlungsart über die Petloc8-App oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team ändern.

Sie können jederzeit auf einen längerfristigen Plan upgraden. Beachten Sie, dass unsere langfristigen Pläne das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und Sie durch ein Upgrade Einsparungen erzielen. Andere Änderungen können vor jedem neuen Abrechnungszeitraum vorgenommen werden. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Support-Team.

Wenn die Batterie von Petloc8 vollständig entladen ist, kann es etwas länger dauern, bis der erste Ladezustand erreicht ist. Lassen Sie Petloc8 einige Minuten lang eingesteckt, bis das gelbe Licht konstant leuchtet. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

Halten Sie die Taste 5 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät auszuschalten. Halten Sie sie weitere 8 Sekunden gedrückt, um es wieder einzuschalten.

Es gibt mehrere Möglichkeiten:

• Das Gerät ist ausgeschaltet – Überprüfen Sie, ob das Gerät auf einen kurzen Tastendruck reagiert. Eine LED sollte aufleuchten.
• Das Gerät ist eingeschaltet, aber ausgeschaltet – Wenn die App anzeigt, dass Ihr Gerät ausgeschaltet ist, aktivieren Sie den Befehl „Piepton senden“. Das Gerät sollte in Kürze mit der Kommunikation beginnen.
• Das Gerät ist eingeschaltet, sendet aber keine Standortaktualisierungen – Ihr Hund ist wahrscheinlich im Haus und in der Nähe eines bekannten WLAN-Netzwerks. Das Gerät sollte die Standortaktualisierungen wieder aufnehmen, wenn Ihr Hund nach draußen geht.
• Das Gerät ist eingeschaltet, reagiert aber nicht auf den Befehl „Piepton senden“ – Bitte wenden Sie sich an unser Supportteam.

Um Ihre Privatsphäre zu schützen, müssen Sie sich an unser Support-Team wenden, um ein Gerät aus Ihrem Konto zu entfernen. Da es sich bei Petloc8 um ein Ortungsgerät handelt, erlauben wir Benutzern nicht, Geräte aus einem Konto zu entfernen und sie dann zu anderen hinzuzufügen.