Frequently Asked Questions

La mayoría de las funciones de Petloc8 (seguimiento de ubicación, PetRings, geofencing y más) solo funcionan con un plan de suscripción. Aparte de los premios, no podrás acceder a ninguna función sin comprar y renovar tu plan de suscripción.

Su dispositivo incluye un adaptador de carga USB magnético de dos pines para una carga cómoda.

La aplicación Petloc8 te permite ver la ubicación de tu perro. También te permite activar el dispositivo Petloc8, administrar tus suscripciones y facturación, administrar tus PetRings y usar la función de premios.

No. El dispositivo Petloc8 contiene una tarjeta SIM incorporada y los planes de suscripción cubren todas las funciones de comunicación y datos.

Puede vincular a su cuenta tantos dispositivos Petloc8 como desee. Cada dispositivo requiere un plan de suscripción independiente.

• Después de presionar el botón de encendido durante 3 segundos, todas las luces se encienden y luego se enciende una luz verde fija : Petloc8 se está iniciando.
• Blanco pulsante : Petloc8 se está activando.
• Después de presionar el botón de encendido durante 3 segundos; ámbar fijo: Petloc8 se está apagando.
• Parpadeo blanco rápido : Petloc8 está en modo de seguimiento en tiempo real.
• Ámbar intermitente : el nivel de batería de Petloc8 es bajo.
• Después de presionar una vez el botón de encendido; verde : Petloc8 está encendido y conectado a una red.
• Después de presionar una vez el botón de encendido; ámbar : Petloc8 está encendido y no está conectado a una red.

Mientras su Petloc8 se está cargando:

• Ámbar fijo : Petloc8 se está cargando y aún no está lleno.
• Verde fijo : Petloc8 ha alcanzado la carga completa.
• Todas las luces en secuencia : la actualización del firmware está en curso.
• Todas las luces encendidas y fijas : el firmware se ha actualizado

Petloc8 tiene 4 modos de seguimiento diferentes para elegir: ahorro de energía, uso diario, rendimiento y seguimiento en tiempo real. Estos modos determinan los intervalos de actualización de la ubicación y la duración de la batería. Puedes cambiar de modo desde la aplicación Petloc8.

Modo de ahorro de energía : cada 2 horas

Modo diario : cada 30 minutos

Modo de rendimiento : cada 5 minutos

Seguimiento en tiempo real : cada 3-5 segundos

Todos los modos están sujetos a la conectividad de la red.

La batería de Petloc8 dura hasta 7 días dependiendo del uso y el modo de seguimiento en el que esté configurado.

Modo de rendimiento : hasta 3 días

Modo diario : hasta 5 días

Modo de ahorro de energía : hasta 7 días

Puede ver el estado de la batería de su dispositivo en la aplicación Petloc8.

Cuando activa el seguimiento en tiempo real desde la aplicación Petloc8, su dispositivo personal recibe actualizaciones de ubicación del rastreador de su perro cada 3 a 5 segundos. Tenga en cuenta que el seguimiento en tiempo real funciona durante un máximo de 15 minutos a la vez y agotará la batería de su rastreador más rápidamente.

Petloc8 tiene una clasificación de resistencia al agua IP67, lo que significa que puede soportar la inmersión en agua hasta una profundidad de 1 metro durante hasta 30 minutos.

Puede pedir Petloc8 desde nuestro sitio web . Realizamos envíos internacionales desde EE. UU.

La mayoría de las funciones de Petloc8 (seguimiento de ubicación, PetRings, geofencing y más) solo funcionan con un plan de suscripción. Aparte de los premios, no podrás acceder a ninguna función sin comprar y renovar tu plan de suscripción.

Cuando compre su dispositivo en Petloc8.com, se le solicitará que seleccione su plan de suscripción antes de agregar el dispositivo a su carrito de compras. Una vez completada la compra, recibirá un código de activación de suscripción. Se le solicitará que lo ingrese para completar la activación cuando cree su perfil en la aplicación Petloc8.

Si compra su dispositivo a uno de nuestros distribuidores, deberá comprar una suscripción en la aplicación Petloc8 para poder activarlo.

La dirección de envío no se puede cambiar una vez que se haya enviado el producto. Te informaremos cuando se haya enviado tu pedido mediante un correo electrónico de confirmación.

Puede consultar los detalles de su pedido, el estado y el código de activación de suscripción iniciando sesión en su cuenta en petloc8.com.

Los pedidos se envían desde un almacén en EE. UU. Es posible que se apliquen tarifas de IVA y/o tarifas de importación para clientes fuera de EE. UU.

No. El dispositivo Petloc8 contiene una tarjeta SIM incorporada y los planes de suscripción cubren todas las funciones de comunicación y datos.

Su plan de suscripción está configurado para renovarse automáticamente de manera predeterminada. Si desea cancelar su suscripción, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Sí. Puedes cambiar tu forma de pago a través de la App Petloc8 o contactando a nuestro equipo de soporte.

Puede actualizar a un plan de mayor plazo en cualquier momento. Tenga en cuenta que nuestros planes de mayor plazo ofrecen la mejor relación calidad-precio y que la actualización le permitirá ahorrar dinero. Se pueden realizar otros cambios antes de cada nuevo ciclo de facturación. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información.

Si la batería de Petloc8 está completamente agotada, puede tardar un poco más en alcanzar un nivel de carga inicial. Mantenga Petloc8 enchufado durante unos minutos hasta que vea la luz ámbar fija. Si sigue teniendo problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Mantenga presionado el botón durante 5 segundos para apagar el dispositivo. Manténgalo presionado durante otros 8 segundos para encenderlo nuevamente.

Hay varias posibilidades:

• El dispositivo está apagado : verifique si el dispositivo responde al presionar brevemente un botón. Debería encenderse una luz LED.
• El dispositivo está encendido pero apagado : si la aplicación indica que el dispositivo está apagado, activa el comando "enviar pitido". El dispositivo debería comenzar a comunicarse en breve.
• El dispositivo está encendido pero no envía actualizaciones de ubicación : es probable que tu perro esté en el interior y cerca de una red WiFi conocida. El dispositivo debería reanudar las actualizaciones de ubicación cuando tu perro salga al exterior.
• El dispositivo está encendido pero no responde al comando 'enviar pitido' : comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Para proteger su privacidad, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para eliminar un dispositivo de su cuenta. Debido a que Petloc8 es un dispositivo de seguimiento, no permitimos que los usuarios eliminen dispositivos de una cuenta y luego los agreguen a otras.