Часті запитання

Ні, вам не потрібно купувати SIM-картку. Petloc8 постачається з вбудованою міжнародною SIM-карткою, яка працює з стільниковими даними GSM. Вона готова до використання після активації — просто виберіть план підписки в додатку, щоб розпочати.

Petloc8 має водостійкість за класом захисту IP67, що означає, що він може витримувати дощ, бризки та піт. Однак ми не рекомендуємо занурювати пристрій у воду, особливо на тривалий час, оскільки це може призвести до пошкодження.

Так, ваш улюбленець у безпеці з Petloc8. Пристрій розроблений для вашого спокою, забезпечуючи GPS-відстеження в режимі реального часу, що дозволяє вам переглядати місцезнаходження вашого улюбленця будь-коли на вашому мобільному пристрої або ПК. Завдяки надійному покриттю та інтелектуальним сповіщенням ви можете миттєво знайти свого улюбленця, де б він не був.

Petloc8 має точність вимірювання в межах 5-10 метрів, проте на точність можуть впливати й інші фактори: віддалені місця, негода, густі дерева або ліс. Зверніть увагу, що пристрій повинен мати можливість передавати дані назад у хмару та потребує вільного поля зору для отримання найкращих результатів.

Після натискання кнопки живлення протягом 3 секунд; усі індикатори, а потім постійний зелений – Petloc8 запускається.
Пульсуючий червоний – Petloc8 активується.
Після натискання кнопки живлення протягом 3 секунд; постійний червоний колір – Petloc8 вимикається.
Швидке миготіння зеленого – Petloc8 перебуває в режимі відстеження в режимі реального часу.
Блимає червоним – низький рівень заряду батареї Petloc8.
Після одного натискання кнопки живлення; зелений – Petloc8 увімкнено та підключено до мережі.
Після одного натискання кнопки живлення; червоний – Petloc8 увімкнено та не підключено до мережі.
Блимає синім світлом – Petloc8 перебуває в режимі економії заряду батареї.
Поки ваш Petloc8 заряджається:

Постійно горить червоним – Petloc8 заряджається, але ще не повністю заряджений.
Постійно зелений – Petloc8 досяг повного заряду.
Усі індикатори послідовно горять – триває оновлення прошивки.
Усі індикатори горять постійно – прошивку оновлено.

Вам потрібен додаток Petloc8 як центр керування вашим пристроєм. Він дозволяє активувати трекер, придбати підписку та керувати налаштуваннями. Через додаток (або увійшовши на ПК через https://app.petloc8.com/), ви можете переглядати місцезнаходження вашого улюбленця, отримувати сповіщення, налаштовувати режими відстеження та контролювати його активність.

Ви можете додати до свого облікового запису скільки завгодно пристроїв Petloc8. Однак для належної роботи кожен пристрій потребує окремої активної підписки.

Якщо ви хочете від’єднати пристрій від свого облікового запису, зверніться до служби підтримки Petloc8 за адресою support@petloc8.com. For З міркувань безпеки та конфіденційності пристрої не можна переміщувати між обліковими записами без перевірки, тому наша команда допоможе вам у цьому процесі.

Приєднатися до спільноти Petloc8 легко. Щойно ви створите обліковий запис і ввійдете в додаток, ви автоматично станете частиною нашої глобальної мережі власників домашніх тварин. Звідти ви зможете переглядати доступні спільноти та приєднуватися до них, а також отримувати доступ до таких функцій, як сповіщення про загублених домашніх тварин, щоб зв’язатися з користувачами поблизу.

Так, для активації та використання пристрою Petloc8 потрібна підписка. Вона покриває витрати на стільниковий зв'язок, необхідні для функцій GPS-відстеження, таких як оновлення місцезнаходження в режимі реального часу, геозонування та історія місцезнаходжень, що гарантує постійний зв'язок зі своїм улюбленцем.

Ви можете придбати підписку під час активації пристрою в додатку, де вам буде запропоновано вибрати та оплатити план. Якщо ви купуєте на нашому веб-сайті, ви можете вибрати підписку під час оформлення замовлення та отримати код активації електронною поштою для введення в додатку. Якщо ви придбали пристрій у реселера, такого як Amazon, просто завантажте додаток Petloc8 та дотримуйтесь інструкцій з налаштування, щоб вибрати та придбати свій план. Пристрої, придбані з передплаченим часом, не вимагатимуть оплати під час активації, що ідеально підходить для подарунка.

Так, ваша підписка поновлюється автоматично, щоб запобігти будь-яким перервам у відстеженні. Рахунок стягується в кінці кожного періоду за допомогою збереженого вами способу оплати. Ви можете скасувати або вимкнути автоматичне поновлення будь-коли через додаток або звернувшись до служби підтримки, а для довгострокових планів ви отримуватимете нагадування електронною поштою перед поновленням.

Так, ви можете змінити спосіб оплати підписки. Ви можете оновити його безпосередньо через додаток Petloc8 або звернутися до нашої служби підтримки за допомогою.

Так, ви можете змінити свій план підписки відповідно до своїх потреб. Ви можете будь-коли перейти на довгостроковий план, щоб скористатися перевагами кращої ціни та економії, а інші зміни можна внести до початку наступного розрахункового циклу. Щоб отримати будь-які зміни або допомогу, зверніться до нашої служби підтримки.

Якщо ваш пристрій вимкнено, можливо, його було вимкнено вручну або через низький заряд батареї. Щоб знову ввімкнути його, натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 3 секунд, доки не почнуть блимати індикатори або не почне блимати зелений індикатор, що вказує на те, що пристрій увімкнено. Якщо пристрій не вмикається або світиться червоним, заряджайте пристрій приблизно 2 години (червоний означає заряджання, зелений – повну зарядку). Після ввімкнення в додатку протягом хвилини має з’явитися напис «Онлайн».

Сигнали GPS зазвичай втрачаються, коли домашній улюбленець перебуває в приміщенні або під густим навісом. Щоб відновити підключення, винесіть пристрій на відкриту місцевість з вільним видом на небо. Якщо сигнал не повертається, просто перезавантажте пристрій і перевірте додаток на наявність оновленого місцезнаходження.

Зона покриття GSM втрачається, коли стільниковий сигнал занадто слабкий. Перемістіть пристрій у місце з кращим прийомом, щоб він міг відновити підключення та надіслати дані. Якщо він залишається офлайн, перезавантажте трекер і підтвердьте, що ваша підписка активна.

Батарея Petloc8 працює до 7 днів залежно від ваших налаштувань: режим продуктивності (3 дні), щоденний режим (5 днів) або режим енергозбереження (7 днів). Ви можете перевірити поточний рівень заряду батареї будь-коли в застосунку Petloc8. Зверніть увагу, що погодні умови також можуть впливати на термін служби батареї, надзвичайно високі або низькі температури можуть призвести до швидшої розрядки батареї, ніж зазвичай.

Звичайний режим відстеження оновлює місцезнаходження вашого улюбленця кожні кілька хвилин, залежно від обраного інтервалу, забезпечуючи стабільні оновлення та водночас економію заряду. Цей режим поєднує надійне відстеження з довшим часом роботи акумулятора для щоденного використання.

Режим відстеження в реальному часі забезпечує оновлення в режимі реального часу, щосекунди, щоб ви могли бачити точні рухи вашого улюбленця в міру їх виникнення. Цей режим ідеально підходить для активного пошуку або коли вам потрібна негайна точність визначення місцезнаходження. Оскільки він споживає більше енергії, його найкраще використовувати протягом коротких періодів часу, щоб забезпечити заряд батареї.

Режим економії заряду батареї подовжує термін служби акумулятора, зменшуючи частоту оновлень місцезнаходження.

Термін служби батареї Petloc8 Standard становить до 14 днів, тоді як версія Mini зазвичай працює до 7 днів. Ці оцінки залежать від вибраної частоти відстеження, при цьому режим продуктивності використовує найбільше енергії, а режим енергозбереження працює найдовше. Щоб значно подовжити термін служби батареї, ми рекомендуємо налаштувати зону Wi-Fi, щоб пристрій міг переходити в режим низького енергоспоживання, поки ваш улюбленець перебуває вдома.

Відстеження в режимі реального часу забезпечує оновлення місцезнаходження кожні 3-5 секунд для максимальної точності під час активного пошуку вашого улюбленця. Оскільки цей режим використовує значне енергоспоживання, він автоматично вимкнеться через встановлений період, щоб зберегти час роботи акумулятора.

Оновлення місцезнаходження залежать від режиму, починаючи від режиму енергозбереження кожні 2 години і закінчуючи режимом продуктивності кожні 5 хвилин. Для негайного визначення місцезнаходження функція відстеження в реальному часі оновлює дані кожні 3–5 секунд. Зверніть увагу, що частота оновлень залежить від підключення до локальної мережі.

Неточність визначення місцезнаходження в приміщенні виникає, коли пристрій використовується в приміщенні, де стіни та дахи можуть блокувати сигнали GPS та перешкоджати оновленню програми. Щоб покращити точність та заощадити заряд батареї в приміщенні, рекомендуємо налаштувати зону Wi-Fi.

Геозонні зони діють як віртуальні межі, що дозволяють вам позначати безпечні зони, такі як ваш будинок чи двір, безпосередньо в додатку. Їхнє основне призначення — надавати миттєві сповіщення, негайно повідомляючи вас за допомогою push-сповіщень, якщо ваш улюбленець входить або виходить із цих визначених місць.

Ви можете мати скільки завгодно геозон, проте одночасно до одного пристрою можна прив’язати лише 5 геозон.

150 x 150 метрів – це найменша геозона, яку ви можете створити. Однак у нас є щось під назвою Wi-Fi зона, яка призначена саме для Petloc8.

Рекомендована зона для використання з Petloc8. Зони Wi-Fi. Створіть зону навколо точки доступу Wi-Fi. Ви отримуватимете сповіщення, коли трекер більше не буде поблизу маршрутизатора Wi-Fi. Ці зони є найефективнішими під час використання пристрою вдома для Petloc8.

Ми не надаємо жодної інформації про вашу електронну пошту, номер телефону чи дані відстеження. Єдиний випадок, коли нам потрібно це зробити, – це виконання юридичної повістки.

Ви можете придбати Petloc8 безпосередньо на нашому вебсайті, куди ми здійснюємо доставку замовлень зі США, або через різні онлайн-майданчики, такі як Amazon, для міжнародних замовлень та доставки.

Ви можете придбати підписку через наш вебсайт, після покупки на вашу електронну пошту буде надіслано код активації. Ви також можете придбати пристрої Petloc8 на Amazon з пакетною підпискою, просто дотримуйтесь інструкцій у додатку, і підписка буде застосована автоматично. Якщо ви придбали лише пристрій, ви також можете придбати підписку безпосередньо через додаток, виконавши кроки активації в додатку та виконавши запит на оплату, щоб завершити процес активації.

Так. Ви можете змінити форму оплати через застосунок Petloc8 або звернувшись до нашої служби підтримки.

Ми відправляємо всі замовлення з нашого складу в США. Якщо ви замовляєте з-за меж Сполучених Штатів, будь ласка, майте на увазі, що вам може знадобитися сплатити імпортні податки або митні збори (ПДВ) під час доставки.

Будь ласка, зверніться до служби підтримки, якщо ви бажаєте змінити адресу доставки. Однак, якщо пристрій вже було відправлено, вам потрібно буде зачекати, поки його нам повернуть.

Для повернення товару зверніться до нашої служби підтримки https://petloc8.com/pages/contact-us

Якщо ви забули скасувати підписку на пристрій і з вас помилково стягнули плату, зверніться до нашої служби підтримки. https://petloc8.com/pages/contact-us . Зверніть увагу, що якщо ви вже подали заяву на повернення коштів до свого банку, ми не повернемо кошти.

https://petloc8.com/pages/contact-us

Якщо акумулятор Petloc8 повністю розряджений, для досягнення початкового рівня заряду може знадобитися трохи більше часу. Залиште Petloc8 підключеним до мережі кілька хвилин, доки не побачите постійний жовтий індикатор. Якщо проблеми все ще виникають, зверніться до нашої служби підтримки.

Натисніть і утримуйте кнопку протягом 5 секунд, щоб вимкнути пристрій. Натисніть і утримуйте ще 8 секунд, щоб знову його ввімкнути.

Є кілька можливостей

- Пристрій вимкнено – Перевірте, чи реагує пристрій на коротке натискання кнопки. Повинен блимати світлодіод.
- Пристрій увімкнено, але протягом тривалого часу був офлайн – Якщо програма вказує, що ваш пристрій вимкнено, активуйте команду «надіслати звуковий сигнал». Пристрій має незабаром почати зв’язок.
- Пристрій перебуває в режимі економії заряду батареї – Режим економії заряду батареї ввімкнено, і ваш собака, ймовірно, знаходиться в приміщенні та поблизу відомої мережі Wi-Fi. Пристрій має відновити оновлення місцезнаходження, коли ваш собака вийде на вулицю.
- Пристрій увімкнено, але оновлення місцезнаходження вимкнено – Перевірте налаштування оновлень місцезнаходження, можливо, вони вимкнені.
- Пристрій увімкнено, але не реагує на команду «надіслати звуковий сигнал» – зверніться до нашої служби підтримки.

Щоб захистити вашу конфіденційність, вам потрібно звернутися до нашої служби підтримки, щоб видалити пристрій з вашого облікового запису. Оскільки Petloc8 – це пристрій відстеження, ми не дозволяємо користувачам видаляти пристрої з одного облікового запису, а потім додавати їх до інших.